【お詫び】プロキシーサーバーの不具合による事象の発生について
いつもとくするアンケートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
弊社は、プロキシーサーバーの不具合により、携帯電話回線で本人確認を行う回線認証において「My SoftBank」にログインした際に他人の情報が表示されるという事象が発生しました。
■プレスリリース
プロキシーサーバーの不具合による事象の発生について
https://www.softbank.jp/corp/news/press/sbkk/2026/20260127_02/
当事象に起因し、とくするアンケートをご利用の一部のお客さまに、以下の影響がございましたのでご報告いたします。
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■発生期間
2026年1月13日午前9時47分~1月17日午前2時22分
■対象者
当該期間に回線認証を行ってログインされた一部のお客さま
■影響内容
回線認証にてとくするアンケートにログインした際、
本来のお客さまとは異なるお客さまとして利用することができました。
■その他影響内容
一部のお客さまにおいてポイント付与エラーが現在も発生していることが判明いたしました。
アンケートに回答してもポイントが付与されない場合、一度ログアウトして再ログインをすることで解消いたします。
■対策
当事象復旧のために、本日予定しておりましたシステムメンテナンス時に、
とくするアンケートをご利用のお客さま全員に対して、ログアウト処理を実施させていただきます。
以下の内容を改めてご確認ください。
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■メンテナンス日時
2026年1月27 午後9時45分~翌0時15分 頃
※スケジュールは予告なく変更する場合があります。
変更内容は「お知らせ」にて随時お知らせいたします。
■メンテナンス中ご利用いただけないサービス
とくするアンケートの全サービス
■ご注意
・システムメンテナンス後に、ご利用いただく際、再ログインが必要となります。
・システムメンテナンス前に回答途中だったアンケートは、途中までの回答データが削除されます。
メンテナンス開始前に回答を完了いただきますようお願いいたします。
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弊社はこのような重大な事象を引き起こしたことを厳粛に受け止め、当該システムの再点検をして再発防止を徹底するとともに、お客さまに安心してご利用いただけるように取り組んでいきます。